A internet reduz distâncias:
- Físicas;
- Culturais;
- Sociais;
- Tecnológicas;
- e de Tempo;
Tendências
Como tendência nos dias de hoje, temos o fato de que o cliente não busca exatamente o produto, ele quer o benefício. Portanto, é necessário vender sensações, e não características técnicas da mercadoria, mesmo porque essas características estão cada vez mais pessoais (produtos personalizados).
Tendências cada vez mais fortes são a de vender para fabricar, e não mais fabricar para vender (reduzindo o custo de se manter um estoque grande), e a transformação de fornecedores em parceiros, aumentando o comércio de serviços (terceirização), com alianças e canais e a fabricação conjunta.
Escrito por MARCIA às 08h41
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Etiquetas Inteligentes
Identificam o produto onde ele estiver. Outra funcionalidade é a troca de informações entre cliente e fornecedor. O fornecedor sabendo quanto o seu cliente está vendendo do seu produto, fica mais visível a quantidade que se deve produzir.
As companhias automobilísticas nos seus carros mais luxuosos já utilizam desta tecnologia para obter informações sobre o desempenho dos carros , no pós venda, podendo identificar possíveis falhas.
Tendência de mercado
A computação móvel como: Celulares e PDA´s tem forte tendência no mercado de eletrônicos, devido as facilidades atraentes que podem trazer ao consumidor.
Escrito por MARCIA às 08h37
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Pick Pack & Delivery
As rádios, em estatística mundial, demoraram 37 anos para atingir 37 milhões de ouvintes, o que a internet atingiu em apenas 4 anos. Com todo esse potencial, as organizações logo viram novas oportunidades de negócios, nascendo a era do e-commerce. Declarando como "concorrente" todo tipo de comércio que poderia tirar alguma quantia da carteira do cliente, as empresas colocaram na internet tudo o que poderia de alguma forma ser vendido.
Como um bom exemplo, o site www.landsend.com nos foi mostrado para fixar a importancia de um diferencial para atrair clientes. O site é de um fabricante de roupas que possui um manequim virtual, que pode ser "montado" conforme as medidas do próprio cliente e visualizar como as roupas ficarão sem ter que experimentá-las pessoalmente. As vendas pela internet devem possuir essa humanização, possuir também links e informações para contatos telefônicos, pessoal e por e-mail, assim como (se possível) endereços claros com mapas. Muitos sites colocam também chat on-line para atendimento dos clientes e auxílio à navegação.
Nos foi recomendada uma crônica muito interessante que ilustra bem a modernidade e a adaptação das pessoas ao e-commerce, chamada "Giselda vai às compras".
Também nos foi mencionada a venda de bens intangíveis e as vantagens da terceirização.
Uma apresentação muito interessante foi o centro da aula, mostrando porque as redes de supermercados não funcionam pela internet, porque os custos de pick (pegar), pack (empacotar) e delivery (levar), que originalmente são de responsabilidade do cliente, passam a ser do supermercado, sem contar a perecividade de alimentos, a complexa logística de coleta e distribuição e a entrega de produtos diferenciados, que exigem separação de alimentos conforme suas exigências de temperatura, por exemplo, sem citar outros inúmeros fatores.
Escrito por MARCIA às 08h31
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B2B - B2C - C2C
O objetivo do B2B, B2C e C2C é reduzir os custos de transação.
A cadeia de valor precisa se reorganizar de forma rápida e fácil para acompanhar as exigências do mercado.
Por isso é importante identificar a maior diferença entre o Marketing B2B e B2C:
B2B: Valor para o cliente
B2C: Valor para o cliente do cliente
B2B não é comprar e vender materiais, mas coordenar o que, quando, como,
onde e para quê são comprados e vendidos.
CRM - Gestão do relacionamento com Clientes
Passos para CRM:
Escrito por MARCIA às 08h27
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